El sitio web de la empresa suele ser el primer punto de contacto entre los clientes y la empresa y actúa como figura decorativa. Por lo tanto, es particularmente importante que el sitio web esté diseñado de manera óptima. Los clientes deben encontrar exactamente lo que buscan en su sitio web. Esto no solo se aplica a B2C, sino también a los sitios web B2B. Aclaramos cómo puede diseñar de manera óptima su sitio web B2B y qué objetivos puede perseguir con él.
¿Qué hace un buen sitio web B2B?
Un sitio web B2B óptimo cumple varios aspectos. Aquí hay una descripción general:
Personalización
Con la ayuda de la personalización, puede brindar a sus clientes una experiencia de usuario individual. Por lo tanto, debe prestar atención a un enfoque personal y orientado a la solución de un sitio web B2B.
Por ejemplo, puede responder a sus clientes de forma más individual con la ayuda de una ventana emergente con la selección «Ya soy cliente / Aún no soy cliente». Porque con esta selección puede presentar dos versiones diferentes. Una página para clientes, que muestra nuevos eventos, ofrece ofertas de servicios en la página de inicio, etc. Y una página para nuevos clientes, donde la atención se centra en las historias de los clientes, más CTA en suscripciones de prueba, etc.
Pero los sitios web no solo pueden diferir en términos de contenido, también pueden preparar las páginas de manera diferente para las diferentes necesidades de los clientes en términos de navegación y diseño web. Por lo tanto, ya no debe confiar en un sitio web único para la personalización. Especialmente porque las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter han estado implementando la personalización durante mucho tiempo: los usuarios se están acostumbrando y esperan lo mismo de los sitios web corporativos.
La personalización también es posible con una opción de inicio de sesión, por ejemplo, que le permite dirigirse a los clientes con sus nombres de usuario. Una pequeña ventana emergente con un chat también es una buena manera de dirigirse a ellos personalmente: Aquí puede ofrecer a los clientes consejos personales.
La personalización también incluye proporcionar a los clientes exactamente lo que buscan individualmente. Puede hacer esto, por ejemplo, con un cuestionario en el que los clientes indiquen qué factores son importantes para ellos en el producto o servicio.
Presentar el producto
En el área B2B, los productos suelen ser más complejos y requieren una explicación. Por lo tanto, presente sus productos de manera clara y orientada a la solución. Por ejemplo, aquí se pueden usar series de fotos y videos de demostración o de productos. La ventaja de los videos: puede transmitir información de una manera compacta e interesante, generar atención y los videos aumentan el tiempo que los clientes pasan en su sitio web. Especialmente para productos que no se caracterizan visualmente, como un software, ofrece demostraciones.
Contenido óptimo
El contenido juega un papel importante, sobre todo en el ámbito B2B, con los productos B2B que suelen requerir explicación. El contenido es bueno cuando llega al usuario en cada punto de contacto de su recorrido como cliente con la información que necesita en ese momento. Un buen contenido hace que su empresa parezca competente y los usuarios la perciben como confiable. Para que su contenido funcione bien y sea visible en Google, por ejemplo, debe pensar en una estrategia de marketing de contenido.
Usabilidad
Con un buen sitio web B2B, el contenido y la estructura del sitio web son fáciles de usar y fáciles de leer en todos los dispositivos finales. Con un diseño receptivo, habilite el diseño de sitio web adecuado para todos los dispositivos finales, ya sea una computadora portátil, una tableta o un teléfono inteligente. Una buena usabilidad garantiza que el sitio web funcione técnicamente sin problemas. La usabilidad tiene un impacto en la experiencia del usuario, por lo que una mala usabilidad suele ir acompañada de una mala experiencia de usuario.
Buena experiencia de usuario
Para convencer con su sitio web, es importante contar con una UX (experiencia de usuario) óptima tanto en B2C como en B2B. UX son todas las experiencias subjetivas que los usuarios tienen con el sitio web o el producto de la empresa. El diseño UX influye en la experiencia del usuario.
El diseño de UX incluye tanto los aspectos visuales y creativos como la facilidad de uso. Para lograr una experiencia de usuario positiva, su sitio debe tener un diseño atractivo, claro y estructurado, tener una buena navegación, satisfacer las necesidades de los usuarios en términos de contenido y ser fácil de usar.
Optimización de motores de búsqueda
La optimización de motores de búsqueda (SEO) incluye todas las medidas que mejoran su clasificación orgánica en las SERP (páginas de resultados de motores de búsqueda), para que termine entre los 10 primeros de los resultados de búsqueda. Con el SEO optimizas el contenido y la UX de tu sitio web y realiza mejoras técnicas para que satisfagas las necesidades del usuario y al mismo tiempo los requerimientos del motor de búsqueda (por ejemplo, Google). Por lo tanto, la optimización de motores de búsqueda es importante para el éxito de su sitio web.
Objetivos y KPI de un sitio web B2B
Ahora hemos aclarado qué debe cumplir un sitio web B2B. Pero ¿Cuáles son las ventajas de todo esto? Hemos enumerado los KPI (indicadores clave de rendimiento) y los objetivos más importantes para usted:
Tráfico
Puede saber si su sitio web B2B tiene éxito por el tráfico en su sitio. El tráfico muestra cuántos visitantes llegan al sitio web de su empresa. Aquí es importante comparar el tráfico (en la medida de lo posible) con la competencia. Porque es muy probable que una tienda online de ropa tenga un mayor número de visitantes que una tienda online de marcos de ventanas. En general, el tráfico en el área B2B suele ser menor que en B2C. Esto se debe a que los productos para B2B suelen ser más específicos y, por lo tanto, sirven a un grupo objetivo más pequeño.
Pero al igual que en B2C, el tráfico en B2B es un indicador importante para verificar la calidad de un sitio web B2B. El tráfico muestra si los usuarios encuentran su sitio web en Internet y cómo lo encuentran. Herramientas como Google Analytics pueden ayudarle a evaluar su tráfico. Si esto es demasiado bajo, puede tomar varias medidas de marketing para mejorar su sitio web B2B. El objetivo: más tráfico.
Tasa de conversión
Por un lado, aumentar la tasa de conversión es un objetivo, pero al mismo tiempo también es una cifra clave para ver si su sitio web B2B tiene éxito. Primero, defina qué es una conversión. En la tienda online B2C, por ejemplo, la compra suele contabilizarse como una conversión. En el área B2B, una conversión generalmente representa, por ejemplo, suscribirse a un boletín informativo, descargar un documento técnico o registrarse y completar un formulario de contacto. Si esta tasa de conversión es demasiado baja, debe buscar páginas con mucho tráfico y ajustar las CTA. El objetivo: una mayor tasa de conversión.
Generación de leads
La generación de leads y la conversión van de la mano. La generación de leads es también una forma de conversión y un objetivo importante de los sitios web B2B. El sitio web de la empresa ofrece la posibilidad de suscribirse a un boletín, descargar documentos técnicos y otras opciones de registro, lo que permite a la empresa generar clientes potenciales.
Rango
Con la visibilidad que se logra a través del SEO en el buscador, puede aumentar el alcance del sitio web. Cuanto mejor se clasifique su sitio web B2B en Google, mayor será la visibilidad, lo que aumenta el tráfico. Así es como su sitio web gana popularidad. Todo esto aumenta su alcance y es uno de los objetivos de un sitio web B2B óptimo.
Conciencia de marca o empresa
Con un sitio web B2B exitoso, puede aumentar el conocimiento de su marca o empresa. Esto se logra no solo a través del alcance, sino también generando confianza con sus clientes. Porque si los clientes confían en usted, se lo contarán a sus amigos y conocidos y le recomendarán. Si los clientes potenciales tienen una asociación positiva con su marca y pueden identificarse con su empresa, esto influye positivamente en la decisión de compra.
Incrementar ventas
Este objetivo o este KPI es particularmente obvio para las tiendas en línea B2B o el comercio en línea B2B. Si las ventas aumentan, esta es una clara señal de que el sitio web B2B está funcionando y el sitio web pudo convencer a los usuarios de los productos y servicios.
Satisfacción del cliente
También puede lograr la satisfacción del cliente con un sitio web B2B óptimo. Con un sitio web estructurado y con un diseño atractivo que ofrezca exactamente el contenido correcto en el punto de contacto correcto y que responda personalmente a las necesidades de los usuarios, puede aumentar la satisfacción del cliente.
5 pasos para sacar el máximo partido a tu sitio web B2B
Para poder lograr todas estas ventajas y objetivos con su sitio web B2B, le mostraremos paso a paso cómo puede diseñar un sitio web B2B óptimo:
Analizar sitio web (contenido y auditoría SEO)
El primer paso solo funciona si ya existe un sitio web, pero no está funcionando y está planeando relanzar un sitio web. Haga un balance y analice su sitio web actual. Aquí puede usar varias herramientas como Sistrix para verificar el tráfico de su sitio, la tasa de rebote y otros KPI. ¿Qué páginas y qué palabras clave se posicionan particularmente bien y cuáles no? ¿Cuál es la proporción entre el tráfico orgánico y pagado en su sitio web? ¿Qué página tiene una alta tasa de rebote? Con la auditoría de contenido, también puede verificar qué contenido ya existe y cómo funciona.
Esto le permite identificar posibles brechas de contenido y ordenar contenido sin valor agregado. Con una auditoría SEO usted comprueba la base técnica de su sitio web. Porque sin una buena ampliación de la tecnología, tiene pocas posibilidades de obtener una buena clasificación en Google.
Conocer el grupo objetivo y adaptar el contenido
Un sitio web, por muy bien diseñado que esté, no sirve de nada si no está orientado a su público objetivo. Se aplica lo siguiente: Conozca a su grupo objetivo. La mejor manera de hacer esto es crear una buyer persona. La buyer persona representa las necesidades y los deseos de su público objetivo.
Un sistema CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con los clientes) es un sistema o software que permite una visión general interdepartamental de sus clientes. En la gestión de las relaciones con los clientes, los datos de los clientes se recopilan, estructuran y ponen a disposición. De esta forma podrá conocer, agrupar y segmentar mejor a su grupo objetivo.
Esto, a su vez, puede ayudarlo a crear, optimizar, personalizar y administrar su contenido.
Análisis de palabras clave y SEO
Estrechamente relacionado con el análisis del grupo objetivo y parte de las medidas de SEO es el análisis de palabras clave. ¿A qué palabras clave debe orientar su sitio web? Con el análisis de palabras clave, puede identificar términos de búsqueda sobre temas específicos que los usuarios prefieren ingresar en la búsqueda. ¿Qué palabras clave se ajustan a su negocio y al contenido que desea distribuir? ¿Qué contenido esperan los usuarios cuando buscan esas palabras clave específicas? No solo tiene que encontrar palabras clave relevantes, también tiene que conocer la intención que tienen los usuarios cuando buscan estas palabras clave. Esta es la única manera de que su sitio web aparezca en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda y se destaque de la competencia.
Para analizar las palabras clave, debe prestar atención a varios KPI, incluido el volumen de búsqueda, PPC (pago por clic), tendencia y competencia. Diferentes herramientas pueden ayudarlo a identificar los términos de búsqueda relevantes y también ayudarlo con la optimización semántica de los textos. Las herramientas útiles son, por ejemplo, Semrush o Searchmetrics.
SEO técnico
El SEO técnico describe la optimización de las estructuras y los factores técnicos de su sitio web. Esto incluye:
- La optimización de las metaetiquetas, como el metatítulo y la descripción.
- La mejora del tiempo de carga.
- Enlaces internos buenos y suficientes.
- Buena navegación.
- Buena accesibilidad.
- La facilidad de uso.
Diseño responsivo, UX, Usabilidad
La experiencia del usuario es un factor muy importante para convencer a los visitantes del sitio web. Además del contenido personalizado, el diseño UX, la usabilidad y el diseño receptivo contribuyen a una experiencia de usuario positiva.
Con el diseño UX puede hacer que su sitio web sea visualmente atractivo. El sitio web debe tener un diseño único porque: Las primeras impresiones cuentan. Los vídeos, las imágenes y los elementos divertidos lo ayudan a hacer que su sitio web sea atractivo. La usabilidad describe la facilidad de uso de su sitio web. Diseñe su sitio web de la manera más eficiente, satisfactoria y efectiva posible en los contextos específicos de uso.
Con un diseño receptivo, se asegura de que su sitio web optimizado tenga el diseño correcto en todos los dispositivos finales.
Conclusión
Independientemente de si se trata de un relanzamiento o de una nueva creación: la optimización de su sitio web B2B, en el comercio en línea B2B o en su tienda en línea B2B tiene un gran impacto en la experiencia del usuario y varios KPI y, por lo tanto, también en el éxito de su empresa. Con un sitio web B2B ampliado y optimizado, puede aumentar su alcance, aumentar el conocimiento de su marca, destacarse de la competencia, generar más clientes potenciales y aumentar sus ventas. Por lo tanto, vale la pena invertir en la optimización de su sitio web.
